GesamtBroschüre 4
"Agiles Arbeiten"
Akustiklösungen für das Beratungs- / Servicecenter – Diskretion durch Schallschutz
Im Service- und Beratungscenter herrscht stets ein sehr dynamisches Arbeitsklima, in dem konträre Interessen direkt aufeinanderprallen. Einerseits verlangen intensive Kundengespräche höchste Konzentration der einzelnen Agenten, andererseits hat die permanente Kommunikation im Raum oberste Priorität. Ohne professionelle Raumakustik führt diese ständige Geräuschkulisse zu schneller Ermüdung und hohen gegenseitigen Störungen.
Akustik Office Systeme bietet maßgeschneiderte Konzepte, die trotz hoher Betriebsamkeit jedem Mitarbeiter eine ausreichende Ruhezone und einen persönlichen, geschützten Arbeitsraum garantieren. Wir reduzieren den globalen Schallpegel im Callcenter spürbar und schaffen ein gesundes Arbeitsumfeld, das Leistungsfähigkeit und Wohlbefinden nachhaltig fördert.
Die Gesamtsituation: Kundendialog im Spannungsfeld von Lärm und Datenschutz
In modernen Servicecentern steht neben der Gesunderhaltung des Teams fast immer eine hohe Vertraulichkeitsstufe im Vordergrund. Der Kunde muss sich darauf verlassen können, dass sensible Daten und Gesprächsinhalte am Telefon diskret behandelt werden und nicht ungewollt von Dritten oder benachbarten Agenten mitgehört werden können.
Die größte Herausforderung in serviceorientierten Büroumgebungen ist der sogenannte "Cocktailparty-Effekt": Um den Umgebungslärm zu übertönen, sprechen Mitarbeiter automatisch lauter, wodurch sich der Gesamtlärmpegel im Raum unkontrolliert hochschaukelt. Durch den gezielten Einsatz von hochschallabsorbierenden Tischtrennwand-Systemen fangen wir die menschliche Sprache direkt am Entstehungsort ab. Das senkt die Sprachverständlichkeit über Distanzen hinweg und sichert die geforderte Diskretion im Kundendialog.
Akustische Kernfaktoren im Servicecenter
Höchste Diskretion:
Effektive Sprachmaskierung verhindert das Mithören sensibler Kundendaten an benachbarten Arbeitsplätzen.
Schallschutz an der Quelle:
Leistungsstarke Tischaufsätze schirmen den Direktschall beim Telefonieren sofort ab.
Stressfreie Arbeitsplätze:
Ein reduzierter Grundgeräuschpegel schützt Agenten vor mentaler Ermüdung und steigert die Servicequalität.
Gezielte Raumdämpfung:
Hochwirksame Decken- und Wandabsorber schlucken den diffusen Raumschall nachhaltig.
Ausgangssituation
Das vorliegende Akustikkonzept basiert auf einer realen Raumsituation von 9,50 x 10,80 m und einer Raumhöhe von 2,80 m. Die baulichen Gegebenheiten stellen die Raumakustik vor eine anspruchsvolle Aufgabe: Neben einer Massivwand und zwei Leichtbauwänden aus Gipskarton sorgt vor allem eine großflächige Glasfront für extrem harte, schallreflektierende Oberflächen.
Auf dieser Gesamtfläche sind 12 Agenten- und 2 Supervisor-Arbeitsplätze untergebracht. Ohne den gezielten Einsatz von professionellen Akustiklösungen führt dieses enge Zusammenspiel aus hoher Arbeitsplatzdichte, schallharten Materialien und permanenten Kundengesprächen unweigerlich zu einer massiven Lärmbelastung und einer unkontrollierten Schallausbreitung im gesamten Raum.
Individuelle Akustiklösungen für Service-, Beratungs- & Callcenter
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Produktfinder "Akustiklösung: Service- & Beratungscenter"
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